Retours & Droit de rétractation
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par :
- Email ou via la page « Nous contacter »
2. Retour du produit
Le produit doit être :
- Dans son état d’origine
- Non utilisé
- Complet (accessoires, notice, emballage si possible)
Tout produit retourné incomplet, endommagé ou utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le fonctionnement pourra faire l’objet d’une décote.
3. Frais de retour
Sauf indication contraire, les frais de retour restent à la charge du client, conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation.
4. Remboursement
En cas d’exercice du droit de rétractation, nous procéderons au remboursement :
- Du prix du produit
- Des frais de livraison standard (hors supplément éventuel pour livraison express)
Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client.
5. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé notamment pour :
- Les produits personnalisés
- Les biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé
- Les produits susceptibles de se détériorer rapidement
6. Produit défectueux ou erreur de commande
En cas de produit défectueux, endommagé à la livraison ou erreur de référence, merci de nous contacter dans un délai de 24 heures après réception avec photos à l’appui.
Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge et une solution (remplacement ou remboursement) vous sera proposée.